12306就同一乘客同一车次同一时间出现两张车票的情况作出回应：系因订单提交间隔过短导致

2月6日消息，据媒体报道，有网友发帖表示，在12306 APP上购票时，同一个人居然可以买到同一车次、同一时间但座位不同的两张车票。

根据网友分享的订单信息显示，他们购买的是D1046次列车车票，该趟列车于14:38发车，往返于太原南站和大同南站之间，两张车票的座位号不一样。

对此，12306客服表示，因旅客两笔订单间隔时间太短所导致，当一个订单处于付款状态时，另一个订单已经生成，因前序订单未付款成功，系统未同步乘客车票信息，就会出现同一人两张车票的情况。

值得一提的是，从1月19日开始，铁路12306平台（包括网站、APP等渠道）上线了旅客因误购车票可在限定时间内免费退票的服务。

旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，若误购车票且满足购票支付成功30分钟内、开车前4小时以上这两个条件，购票人可在线上自助办理退票，无需支付退票费。