又致歉了！小米客服一句话引全网热议，律师直接起诉

一块潜水表，又把小米推上舆论的风口浪尖。

到底咋回事？

我们把时间线倒回11月初，事情的开端是一位网友上传了一段视频，视频里他说自己佩戴的小米潜水表在海洋潜水过程中出现了进水情况。值得注意的是，这款潜水表在前三天使用时都一切正常，可到了第四天就突然出了问题。随后，这位网友便联系了小米售后进行沟通，没想到这次售后处理的过程，可谓是一波三折。

最初网友提交退货申请，遭到小米售后拒绝，理由是判定为人为损坏。之后经过多轮沟通，才得以寄回免费维修。不过有个要求：邮寄维修的原因不能填写“潜水进水”。更让人不解的是，手表修复完成后，售后人员还建议他留意后续涉水时的使用情况。

图源：小米官网

不是？这...人家就是为了潜水专门买的手表，结果还得观察防水表现？这不就等于说买冲锋衣不能挡雨、跑鞋不能跑步吗？

也正是这句话引发全网关注，舆论瞬间发酵，各种质疑声剑指小米。更有网友调侃：雷总可能没想到，真有人买了潜水表会去潜水的，而且一潜就是连续四天。

面对不断发酵的舆论攻击，小米于 11 月 21 日发布了官方声明。主要是为了澄清网络传播中的不实问题，以及承认自身存在的问题而致歉。

首先网络传播视频中存在“移花接木”的行为。前者咨询的是标准版，并非是专业潜水版。被人恶意剪辑传播后，直接套到了小米潜水手表头上。

实际上标准版日常洗手、游泳、淋雨这些场景使用是没问题的，但明确不支持潜水；专业潜水版则通过了SGS EN13319国际潜水认证，能支持最深40米的潜水活动。

不过，小米也坦诚地承认了自身存在的问题。在售后环节中，维修服务人员的表述不够严谨，导致大家对相关场景的使用产生了误解。小米方面已经联系用户并获得了谅解，后续还将启动对服务标准的全面自查工作。这样的一系列操作，也算是先摆出了认错的态度。

图源：微博

看到这，你们以为事情就完了吗？

不不不，才刚刚开始。

北京一位胡姓律师准备针对小米的“虚假宣传”采取法律行动，将其起诉至法院。争议的核心在于：小米手表标注的5ATM防水等级，是否真的具备潜水条件？按照行业通行标准，潜水通常建议使用防水等级达到20ATM及以上的设备。此外，宣传图上用醒目的大字标明“潜水”，但在不起眼的小字部分却注明“不能潜水”，这种做法实在令人不满。

就算小米官方发布了声明，但依旧没有动摇他起诉的决心。因为前面提到的潜水网友买的就是专业版，不还是在第四次潜水时出现了进水，他起诉主要声张这部分。

但小雷说实话吼，小米法务这一块，还真不是吃素的。目前起诉结果如何，暂未得知，且让我们蹲蹲后续。

图源：微博

这事说起来也挺让人哭笑不得的。这边有人故意剪辑视频带节奏，那边售后人员还在添乱。我就琢磨着，以后买块表都得先把产品参数背得滚瓜烂熟吧？不然吐槽的时候连型号都能说错，那可太尴尬了。对了，你们有没有注意到，小米的产品线真的是越来越广了——从最早的手机，扩展到全屋智能，现在又进军汽车领域，直接把数码、家电、汽车这三大市场都给打通了。

再者如今产品更新迭代的速度越来越快，很多厂家为了提升销量，都喜欢把产品往“高大上”的方向包装，用一些夸张的说法来宣传。我们作为普通消费者，要是碰到商家用醒目的大字做宣传时，不妨多留个心眼，仔细看看其他的详情介绍。

图源：小米官网

说到最后。

先不说别的，品牌在深耕产品细分领域时，能不能少用些晦涩的营销术语，多采用通俗易懂的表达方式呢？毕竟，即便再专业的电子产品，最终也是要面向普通消费者、满足大众需求的。归根结底，其实就是“说人话”这么简单的事，做到它并不难。

不知道你们平时买东西的时候，有没有碰到过这种情况呢？